Часто задаваемые вопросы
Прозрачные ответы
на ваши вопросы
Общие вопросы
Онлайн-консультации так же эффективны, как и очные, но удобнее:
- Нет привязки к месту — можно общаться из дома или любого комфортного места.
- Гибкий график — легче подобрать удобное время.
- Безопасность — многие клиенты чувствуют себя свободнее, когда общаются из привычной обстановки.
Психолог используют те же методики, что и при очных сессиях, адаптируя их для онлайн-формата.
Первая сессия — это знакомство и постановка целей:
- Вы рассказываете о своей ситуации (насколько комфортно).
- Психолог задаёт уточняющие вопросы, чтобы понять ваши потребности.
- Вместе вы определяете цели терапии и формат дальнейшей работы.
Количество сессий индивидуально и зависит от:
- Сложности запроса (например, работа с тревожностью может занять 5–10 сессий, а разовый совет — 1–2).
- Вашей готовности меняться (терапия требует активного участия).
- Целей (краткосрочная помощь или долгосрочная проработка).
- Если вы опоздали до 15 минут, сессия продлится сокращённое время (но оплата остаётся полной).
- Если опоздание более 15 минут, сессия считается пропущенной (возврат не предусмотрен).
Консультации проводятся в будни с 8:00 до 20:00 (по минскому времени).
- В праздники график может меняться.
- Сессии в выходные возможны только в исключительных случаях по предварительной договоренности.
Оплата и цены
Оплатить можно:
- Банковской картой (Visa, Mastercard, Белкарт).
- Google Pay, Apple Pay.
Оплата производится до начала сессии (100% предоплата).
Да, но условия зависят от времени отмены:
- За 24+ часа до сессии — возврат 100% суммы.
- Менее чем за 24 часа — оплата не возвращается (так как время психолога забронировано).
- Если отменяет психолог — возврат 100% в течение 3 дней.
Деньги возвращаются на ту же карту/счёт, с которого была оплата.
Да! При оплате пакета вы получаете скидку:
- 5 сессий — скидка 5%,
- 10 сессий — скидка 10%,
- 20 сессий — скидка 15%.
Неиспользованные сессии из пакета действуют 6 месяцев.
Да, но есть нюансы:
- Для несовершеннолетних (младше 18 лет) требуется согласие родителей.
- Для парных сессий оплата может быть разделена между участниками (по согласованию).
Конфиденциальность
Мы не раскрываем информацию о сессиях, кроме случаев:
- Супервизии (психолог обсуждает случай с супервизором, но без вашего имени),
- Риска причинения вреда (например, угроза самоубийства — тогда сообщим родственникам или службам поддержки),
- Судебного запроса (по решению суда).
Ваши данные не передаются рекламным компаниям или третьим лицам.
Записи не ведутся по умолчанию! Если это нужно для целей терапии, то только с вашего согласия.
Мы используем:
- Шифрование TLS 1.3 (как в банках) для передачи.
- Ограниченный доступ к данным (только ваш психолог и администратор).
Ваши платежные данные обрабатывает BePaid (сертифицированная платёжная система).
Мы используем данные только для оказания услуг:
- Имя/email — для связи и бронирования,
- Платёжная информация — передаётся только в BePaid (не храним номера карт).
Подробнее вы можете прочесть в Политике конфиденциальности.
Да, вы можете:
- Использовать псевдоним при бронировании,
- Не указывать реальное имя (но психологу нужно знать, как к вам обращаться),
- Оплатить сессию без привязки к личным данным (например, через виртуальную карту).
Терапия
Обратиться к психологу стоит, если вы:
- Чувствуете постоянную тревогу, стресс или апатию,
- Не можете справиться с эмоциональным выгоранием,
- Испытываете трудности в отношениях (с семьёй, коллегами),
- Хотите разобраться в себе (понимание целей, саморазвитие).
Первая сессия поможет определить, нужна ли вам дальнейшая поддержка.
- Обсудите это с психологом — возможно, нужно скорректировать методы работы.
- Уточните цели — иногда отсутствие прогресса связано с нечёткими ожиданиями.
- Исследуйте внутренние барьеры — иногда часть личности стремится сохранить привычное, даже если сознательно вы хотите изменений. Это можно проработать вместе с психологом.
Оба партнёра подключаются к видеозвонку. Психолог выслушивает обе стороны и помогает найти точки соприкосновения.
Сессия длится 90 минут.
- Начните с индивидуальной сессии — психолог поможет понять, как построить диалог с партнёром.
- Предложите пробную сессию — часто это снимает страхи.
- Объясните, что терапия — не признак "проблем", а инструмент для укрепления отношений.
Многие пары начинают с того, что один партнёр приходит на сессию индивидуально.
Да, но эффективность ниже, чем при совместном посещении.
Рекомендуем:
- Хотя бы 1 сессию в месяц проводить вместе.
- Индивидуальные сессии использовать для проработки личных вопросов, влияющих на отношения.
С 14 лет подросток может записаться самостоятельно (но с уведомлением родителей о факте консультации).
- Нет, если вы не дадите согласия.
- Исключение: если есть риск причинения вреда (например, суицидальные мысли) — тогда психолог обязан уведомить родителей.
Попробуйте сказать так:
- "Это не про твои проблемы, а про то, чтобы лучше понимать себя".
- "Многие подростки ходят к психологу — это нормально".
- "Ты можешь выбрать специалиста сам(а) — главное, чтобы тебе было комфортно".
Технические вопросы
Вам понадобится:
- Компьютер/ноутбук/планшет/смартфон с камерой и микрофоном,
- Стабильный интернет (от 5 Мбит/с),
- Тихое место, где вас никто не побеспокоит.
- Перед сессией проверьте интернет-соединение.
- Переподключитесь в течение 5 минут — сессия продолжится.
- Если связь не восстановилась, напишите психологу в чат или на email.
- Время потерянного соединения не компенсируется, но психолог постарается продлить сессию (если возможно).
- Только с согласия психолога (спросите об этом до начала сессии).
- Запись нельзя публиковать или передавать третьим лицам.
Особые случаи
Психолог не оказывает экстренную помощь, так у него может не быть свободного времени для сессии в нужный момент, но вы можете обратиться:
- Телефон доверия ,
- Скорая психологическая помощь.
Контакты таких служб в вашем регионе вы можете найти в интернете.
Да, если:
- Ваш запрос выходит за рамки компетенции психолога (например, требуется психиатр),
- Если вы проявляете агрессию или неуважение,
- Если психолог загружен и не может взять новых клиентов.
В таком случае мы порекомендуем другого специалиста или возвращаем деньги.