Политика конфиденциальности

Обновлено: 23 сентября, 2025

  • Сбор данных
  • Раскрытие информации
  • Защита информации
  • Сайты третьих лиц
  • Cookie
  • Изменения и дополнения
  • Контакты

Сбор данных

Ваша конфиденциальность — наш приоритет. Мы понимаем, что доверие — основа психологической помощи. Эта политика объясняет, какие данные мы собираем, почему и как защищаем их, чтобы вы чувствовали себя в безопасности.

Вот полный список данных, которые могут собираться, храниться или использоваться:

1. Техническая информация (для безопасности и анализа)

  • Данные вашего устройства:
    • IP-адрес (нужен для защиты от взлома, но не используется для отслеживания вашего местоположения),
    • Тип и версия браузера, операционная система (чтобы сайт корректно отображался на вашем устройстве),
    • Географическое положение (только страна, без точного адреса — для локализации контента, например, предложения услуг на русском или английском).
  • Информация о посещениях:
    • Источник перехода (например, вы пришли с Google или соцсетей),
    • Продолжительность сессии и просмотренные страницы (используем для улучшения сайта, но не привязываем к вашей личности).

2. Данные для регистрации и консультаций (для оказания услуг)

Когда вы регистрируетесь или записываетесь на консультацию, мы просим:

  • Контактные данные:
    • Email (для связи и восстановления доступа),
    • Телефон или Username в мессенджерах (для проведения сессий).
  • Личная информация (только если вы самостоятельно её указываете):
    • Имя (чтобы психолог знал, как к вам обращаться),
    • Дата рождения (для верификации возраста, если вы младше 18 лет),
    • Никаких обязательных полей о хобби, образовании или статусе отношений — это по желанию, если вы хотите, чтобы психолог лучше понял ваш контекст.

3. Платежные данные (для оплаты услуг)

  • Если вы оплачиваете консультацию банковской картой, мы не храним её реквизиты.
    • Платежи обрабатывает BePaid (сертифицированный платёжный провайдер), который соответствует стандарту PCI DSS (международный стандарт безопасности платежей).
    • Мы получаем только статус платежа (успешно/не успешно) и не видим номер вашей карты.

4. Данные, которые вы публикуете добровольно

  • Если вы самостоятельно решаете поделиться информацией в:
    • Отзывах (например, о своём опыте терапии),
    • Форуме или чате (если таковой появится),
    • Сообщениях поддержке, — мы будем считать, что вы согласны на её публикацию в открытом доступе (но без привязки к вашему реальному имени).

5. Данные третьих лиц (важных для вас людей)

Если вы указываете информацию о других людях (например, о партнёре при записи на парную терапию или о ребёнке при детской консультации), вы гарантируете, что:

  • Получили их согласие на обработку данных,
  • Они знают, что их информация будет использоваться только для оказания психологической помощи.

Раскрытие информации

1. Внутреннее использование для улучшения услуг

Ваши данные могут быть доступны только ограниченному кругу лиц в нашей команде, и строго по их ролям:

  • Ваш психолог получает доступ ко всем данным сессии и вашим контактам исключительно для оказания психологической помощи. Это соответствует сути договора.
  • Администратор имеет доступ только к техническим данным (IP-адрес, логи доступа) для поддержки сайта и защиты от взлома. Это соответствует законному интересу.
  • Бухгалтерия работает только с платежными данными (без номера карты) для ведения финансовой отчётности, что требуется налоговым законодательством.

2. Раскрытие третьим лицам: только по закону или с вашего согласия

Мы никогда не передаём данные просто так. Раскрытие возможно только в следующих случаях:

  • По судебному запросу мы обязаны предоставить данные, указанные в запросе, правоохранительным органам. 
  • При риске причинения вреда (например, угроза самоубийства или насилия) мы обязаны сообщить об этом родителям (если клиент младше 14 лет) или службам экстренной помощи. 
  • В случае продажи бизнеса (если такая ситуация когда-либо возникнет) мы можем передать только анонимизированные данные (без личной информации) покупателю компании. 
  • Для защиты от мошенничества мы можем передавать данные о транзакциях (без личной информации) платежным системам, таким как BePaid. Это необходимо для предупреждения финансовых рисков.

Защита информации

Даже если раскрытие данных обязательно по закону, мы минимизируем все возможные риски:

  • Анонимизация: Если данные передаются для супервизии или анализа, мы удаляем все идентификаторы — имя, email, телефон и другие личные сведения.
  • Шифрование: Все передаваемые данные защищены  — тем же стандартом, который используют банковские системы.
  • Ограниченный доступ: Только уполномоченные лица (психолог, юрист, администратор) могут инициировать раскрытие данных.
  • Уведомление вас: Если мы обязаны раскрыть данные по закону, мы постараемся уведомить вас заранее — кроме случаев, когда это запрещено судом.

Сайты третьих лиц

Наш сайт может содержать ссылки на внешние сайты, которые не управляются нами. Обратите внимание, что мы не контролируем содержимое и практику этих сайтов и не несем ответственности за их политику конфиденциальности. Мы рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности этих внешних сайтов перед тем, как предоставлять им какие-либо личные данные.

Cookie

Наш сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении веб-страниц. Эти файлы содержат уникальный идентификатор (строку букв и цифр), который помогает нам улучшать работу сайта и обеспечивать ваше удобство.

1. Какие файлы cookie мы используем?

Файлы cookie бывают двух типов:

  • Постоянные (persistent cookies) — остаются на вашем устройстве до истечения срока их действия (если вы не удалите их вручную).
  • Сессионные (session cookies) — автоматически удаляются после закрытия браузера.

Наши файлы cookie не содержат личной информации, но могут быть связаны с данными, которые вы добровольно предоставили (например, при регистрации).

Мы используем файлы cookie для следующих целей:

  • Аналитика посещений (с помощью ) — чтобы понимать, как пользователи взаимодействуют с сайтом и улучшать его удобство.
  • Персонализация — сохранение ваших предпочтений (например, выбранный язык интерфейса).
  • Безопасность — защита от мошеннических действий и несанкционированного доступа.
  • Функциональность — обеспечение корректной работы сайта (например, сохранение данных формы при переходе между страницами).

2. Как управлять файлами cookie?

Вы можете отключить или удалить файлы cookie в настройках вашего браузера. Однако это может повлиять на функциональность сайта.

Инструкции для популярных браузеров:

  • Google Chrome:

    1. Перейдите в Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Настройки сайта → Файлы cookie.
    2. Выберите Блокировать файлы cookie или Удалить все файлы cookie.

  • Mozilla Firefox:

    1. Откройте Меню → Настройки → Конфиденциальность и защита.
    2. В разделе Файлы cookie и данные сайтов нажмите Удалить данные или Блокировать файлы cookie.

  • Safari:

    1. Перейдите в Настройки → Конфиденциальность.
    2. Выберите Блокировать все файлы cookie или Удалить все данные сайтов.

  • Microsoft Edge:

    1. Откройте Настройки → Конфиденциальность, поиск и услуги.
    2. В разделе Очистка данных просмотра выберите Файлы cookie и другие данные сайтов и нажмите Очистить.

3. Важно знать:

  • Блокировка файлов cookie может ограничить функциональность сайта (например, сохранение данных формы или персонализация).
  • Удаление файлов cookie приведёт к выходу из вашего аккаунта (если вы авторизованы) и сбросу персональных настроек.

Изменения и дополнения

Как вы узнаете об обновлениях?

  1. Новая версия всегда доступна здесь — мы рекомендуем периодически проверять этот раздел, чтобы быть в курсе актуальных правил.
  2. Уведомления по email — если изменения затрагивают ваши права или способы обработки данных, мы пришлём сообщение на вашу электронную почту.

Что делать, если вы не согласны с изменениями?

Если новая версия политики вам не подходит, вы можете:

  • Прекратить использование нашего сайта и услуг.
  • Запросить удаление своих данных (если это не противоречит закону).
  • Связаться с нами по адресу hello@psysupport.online, чтобы обсудить свои опасения.

Контакты

Ваша безопасность — наш приоритет. Если у вас есть вопросы, напишите нам на  — мы поможем разобраться!