Прозрачные ответы
на ваши вопросы

Для многих распространённых запросов онлайн-формат может быть сопоставим по эффективности с очной работой и при этом даёт дополнительные возможности:

• Нет привязки к месту — можно подключаться из дома или другого комфортного пространства.
• Гибкий график — проще подобрать время с учётом вашего часового пояса.
• Привычная обстановка — некоторым клиентам в ней легче чувствовать себя свободно и открыто.
• Психолог использует те же терапевтические подходы, адаптируя взаимодействие к видеосвязи.

Первая сессия — это знакомство и определение направления работы:

1. Вы рассказываете о своей ситуации настолько подробно, насколько вам комфортно.
2. Психолог задаёт уточняющие вопросы, чтобы лучше понять ваш запрос и ожидания.
3. Вместе вы обсуждаете цели терапии, формат и возможный темп дальнейшей работы.

Продолжительность терапии индивидуальна и заранее не гарантируется. Она зависит от сложности запроса, ваших целей, темпа работы и того, насколько устойчивых изменений вы хотите достичь. Первые 2–3 встречи помогают оценить контакт с психологом и уточнить направление; затем прогресс и дальнейший формат регулярно обсуждаются вместе.

• При опоздании до 15 минут встреча проводится в оставшееся время; стоимость сессии не меняется.
• При опоздании более чем на 15 минут встреча считается пропущенной, если заранее не согласовано иное.

Основной график консультаций приходится на будние дни. Встречи в выходные и праздники возможны только в исключительных случаях и по предварительной договорённости.

Оплата производится отдельно за каждую сессию минимум за 24 часа до её начала. Доступные способы:

• Банковские карты Visa, Mastercard, Мир и Белкарт.
• Apple Pay и Google Pay — если они поддерживаются вашим устройством и платёжным провайдером.

• При отмене не позднее чем за 24 часа до начала возвращается 100% оплаченной суммы.
• При отмене менее чем за 24 часа оплата не возвращается, поскольку время было зарезервировано.
• Если встречу отменяет психолог, возвращается 100% суммы в срок, предусмотренный Публичной офертой.
• Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если платёжный провайдер не требует иного.

Да. При записи важно отдельно указать, кто будет участвовать в консультации и с кем связаться для согласования времени. Для парной сессии оплату может внести один партнёр; разделение платежа возможно только по предварительной договорённости.

Информация о консультациях конфиденциальна. Ограниченные исключения возможны:

• Во время профессиональной супервизии — случай обсуждается без данных, позволяющих вас идентифицировать.
• Когда раскрытие требуется законом или обязательным решением компетентного органа.
• При непосредственном риске причинения серьёзного вреда вам или другому человеку — в объёме, необходимом для обеспечения безопасности.
• Подробные правила описаны в Политике конфиденциальности и Публичной оферте.

Психолог не записывает сессии. Любая аудио- или видеозапись возможна только после отдельного предварительного и явного согласия всех участников. Публиковать или передавать такую запись третьим лицам нельзя.

Данные передаются через защищённое HTTPS-соединение. Доступ ограничивается необходимым для оказания услуги объёмом, а реквизиты банковской карты обрабатывает платёжный провайдер — PsySupport.Online не хранит полный номер карты. Конкретная техническая реализация дополнительно проверяется перед запуском версии 2.0.

Контактные данные используются для связи, согласования времени и оказания услуги. Платёжная информация передаётся платёжному провайдеру; PsySupport.Online получает только данные, необходимые для подтверждения оплаты и выполнения юридических обязанностей. Полный перечень и основания обработки приведены в Политике конфиденциальности.

Вы можете использовать предпочтительное имя или псевдоним в общении с психологом. При этом платёжный провайдер и требования законодательства могут предусматривать обработку отдельных идентификационных данных, поэтому полная анонимность оплаты не гарантируется.

Обратиться за консультацией имеет смысл, если вы:

• Часто испытываете тревогу, стресс, апатию или эмоциональное истощение.
• Сталкиваетесь с повторяющимися трудностями в отношениях или принятии решений.
• Переживаете утрату, кризис, эмиграцию или другие значимые изменения.
• Хотите лучше понимать себя, свои чувства, реакции и ценности.
• Первая встреча помогает оценить ситуацию и понять, подходит ли вам дальнейшая терапия.

• Скажите об этом психологу — обсуждение процесса является важной частью терапии.
• Уточните цели и ожидания: иногда критерии изменений сформулированы слишком широко или изменились со временем.
• Вместе исследуйте внутренние препятствия и решите, нужно ли изменить фокус, темп или формат работы.

Оба партнёра подключаются к видеовстрече. Психолог помогает каждому выразить свою позицию, услышать другого и увидеть повторяющиеся способы взаимодействия. Парная сессия длится 90 минут.

Не стоит заставлять или использовать терапию как угрозу. Вы можете начать с индивидуальной консультации, чтобы лучше понять ситуацию и подготовить спокойный разговор с партнёром. Позже можно предложить совместную встречу без давления, объяснив, что задача терапии — не найти виноватого, а помочь паре наладить диалог.

Отдельные встречи возможны, если они заранее согласованы и имеют ясную терапевтическую цель. Основная работа с отношениями обычно требует совместного участия обоих партнёров; формат и границы индивидуальных встреч обсуждаются в начале работы.

Вам понадобятся:

• Компьютер, ноутбук, планшет или смартфон с камерой и микрофоном.
• Стабильное интернет-соединение.
• Тихое и приватное место, где вас не будут отвлекать.
• Перед встречей желательно проверить камеру, микрофон и подключение.

Попробуйте переподключиться и напишите психологу в согласованный мессенджер. Если восстановить связь не удаётся, продолжение, перенос или завершение встречи согласовываются с учётом причины сбоя и оставшегося времени.

Только после предварительного явного согласия психолога и всех участников. Запись нельзя публиковать, пересылать или использовать вне согласованной цели.

PsySupport.Online не является службой экстренной или кризисной помощи и не может гарантировать немедленный ответ. Если существует непосредственная опасность для вас или другого человека:

• Обратитесь в местную экстренную службу или ближайшее медицинское учреждение.
• Свяжитесь с доступной в вашей стране кризисной линией.
• По возможности сообщите о ситуации человеку, которому доверяете, и не оставайтесь в одиночестве.
• Если непосредственной опасности нет, напишите психологу, чтобы согласовать ближайшее доступное время обычной консультации.

Да, если запрос выходит за пределы компетенции, требуется медицинская или экстренная помощь, невозможно обеспечить безопасные и уважительные условия работы либо нет свободного времени для новых клиентов. По возможности психолог порекомендует подходящий тип специалиста. Если услуга была оплачена, но не может быть оказана, возврат производится по правилам Публичной оферты.